PQRS · Canal de Denuncias
Tu voz nos importa.
Escúchanos. Envía tu petición, queja, reclamo o sugerencia. Contamos con un canal seguro para denuncias anónimas.
Conoce los tipos
Antes de escribirnos, infórmate.
¿Sabes qué es una petición?
Es una solicitud verbal o escrita presentada ante una entidad para pedir información, orientación, copias o resolución de una situación específica.
¿Sabes qué es una queja?
Es la manifestación de inconformidad relacionada con la actuación de un colaborador o con la prestación de un servicio.
¿Sabes qué es un reclamo?
Es la exigencia de derechos por parte del usuario frente a la deficiente prestación o suspensión injustificada de un servicio.
¿Sabes qué es una sugerencia?
Es una propuesta que aporta ideas para mejorar los servicios, la atención o los procesos internos de la organización.
Ruta institucional para acoso laboral y sexual.
Reconocemos que el acoso —laboral, sexual y otras modalidades contempladas por la normatividad— vulnera derechos fundamentales. Ponemos a tu disposición un canal 100% confidencial y anónimo para denunciar cualquier situación.
Reconoce
Aprende a identificar cuándo una conducta constituye acoso.
Denuncia
Envía tu denuncia de forma anónima a través del formulario.
Atención
Un equipo especializado activa la ruta institucional de atención.
Seguimiento
Recibe información sobre el estado del caso de forma segura.
Módulo PQRS